Dienstverleners
Bent u een speler in het facilitymanagement-ecosysteem? Een property manager, een externe facility manager, een leverancier van facilitaire diensten of een technische aannemer?
Service Desk van Proxyclick streeft ernaar een vlotte samenwerking mogelijk te maken met voordelen voor alle partijen. Ontdek hoe.
Informatie silo's: nog steeds alomtegenwoordig
Heel vaak worden informatiestromen tussen een onderneming en haar FM-leveranciers belemmerd door verschillende obstakels.
Verschillende systemen. Elke onderneming werkt bijna altijd met verschillende leveranciers en de verschillende bedrijfseigen informatiesystemen die erbij horen. Het resultaat? Vaak een gering gebruik van de verschillende systemen omdat het te tijdrovend is om met meerdere systemen te werken.
Verschillende processen. Een soortgelijk fenomeen doet zich vaak voor met leveranciers. Zij werken voor verschillende opdrachtgevers en zijn onderhevig aan verschillende manieren van samenwerken (standaard processen, timings, ...).
Meerdere stappen in de informatieketen. Vaak moet informatie uitgewisseld worden tussen de verschillende spelers. Bijvoorbeeld van de klant-onderneming naar de beheerder van het gebouw, naar de facility manager, naar de gespecialiseerde aannemer. Informatie (en tijd) wordt vaak verloren tijdens deze overgangen.
Deze verscheidenheid resulteert in een volledig gebrek aan zichtbaarheid voor de klant. Het is ook vaak moeilijk voor de aannemers om hun klanten te voorzien van de KPI's die ze verwachten.
Proxyclick: een gedeeld, collaboratief platform
Proxyclick fungeert als een onafhankelijk platform tussen alle partijen.
Voordelen voor ondernemingen
De voordelen voor de ondernemingen zijn het eigendom van de gegevens, de mogelijkheid om alle gegevens te exporteren en te analyseren, en het comfort om slechts één onafhankelijk, intuïtief systeem te beheren.
Ga naar de Service Desk-homepage of volg de rondleiding om meer te lezen over deze voordelen.
Voordelen voor de dienstverleners
Proxyclick werkt in samenwerking met de dienstverleners en hun IT-teams. Voordelen voor de dienstverleners zijn talrijk:
- Aanwezig zijn op een platform dat klanten daadwerkelijk gebruiken, van de interne facility manager tot de medewerker.
- De interventieaanvragen op een consistente, goed georganiseerde manier ontvangen: meldingen worden gegroepeerd volgens uw wensen, duidelijke PDF voor gemakkelijk afdrukken; mobiele toegang via tablet en smartphone.
- Standaardiseren van de samenwerking met uw klanten
- Werken met meerdere klanten op één platform
- Genieten van regelmatige updates en verbeteringen van het platform
Drie soorten linken tussen de dienstverleners en Proxyclick
De link tussen Proxyclick en de FM-leveranciers kan drie vormen aannemen, die gecombineerd kunnen worden;
Fax en e-mail. De minimale link. Elke toegewezen melding wordt u automatisch gestuurd per fax en/of per e-mail.
Toegang tot het internet. Zo haalt u het de meeste uit het systeem. De voordelen zijn de volgende: het organiseren van uw eigen overzichten; rechtstreekse communicatie met de onderneming en meldingen intern toewijzen aan de bevoegde technicus. Beschikbaar eind 2011.
Geïntegreerde toegang. Op verzoek is het mogelijk om de Service Desk-meldingen rechtstreeks te verzenden naar uw eigen IT-systeem. Gegevens kunnen worden uitgewisseld in beide richtingen. Contacteer ons als u hierover meer wenst te weten.