Logiciel en ligne de maintenance réactive

« Ampoule grillée dans le bureau 223 » ; « La barrière du parking grince »… Garder la maîtrise de ce genre de demandes d’intervention représente un beau défi pour un responsable des Services Généraux. L’ampleur de ce défi augmente à mesure que la taille de votre entreprise augmente.

Si vous traitez la dernière demande en premier, si une vue d’ensemble vous manque, si vous n’avez aucune statistique à portée de main, si vous éprouvez des difficultés à tenir au courant vos employés de l’évolution de leur demande, ou si la communication avec vos sous-traitants est laborieuse, alors il vous manque le Service Desk.

C’est la solution qui vous permettra de relever vos défis efficacement. Découvrez comment.

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Un grand nombre d’organisations parmi les plus réputées font confiance à nos solutions. Jour après jour. Rejoignez-les.

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Un outil simple pour gérer les demandes de service de vos collaborateurs

Le Service Desk est une application 100% Internet à travers laquelle les demandes d’intervention « facilitaires » sont signalées par les employés, passées en revue et assignées par le responsable du Facility Management et accessibles par des prestataires externes.

Les avantages par rapport à une solution « e-mail + téléphone + post-it » sont :

Canal unique d’information

Toutes les demandes d’intervention vous parviennent dans une seule interface à travers laquelle vous les gérez. Avantages : l’information ne doit être saisie qu’une seule fois. Toute l’information (y compris les mises à jour) est visible par toutes les parties.

Un tableau de bord complet et flexible

En tant que responsable des Services Généraux, vous avez une vue complète de toutes les demandes d’intervention dans votre entreprise. Et vous pouvez les trier comme vous l’entendez.

Ne gérez que les exceptions

Avec le Service Desk vous êtes en mesure de facilement identifier les demandes les plus urgentes, qui ne sont pas nécessairement les plus récentes. Il vous suffit de créer des règles pour qu’un mail vous soit envoyé à chaque fois qu’un événement particulier se produit. Par exemple : « envoyez-moi un e-mail chaque fois qu’une demande d’intervention de la catégorie X assignée à Y n’a pas changé de statut pendant Z jours ». Si une demande d’intervention mérite votre attention, elle l’aura.

Une communication plus rapide (employés)

L’information est saisie via un simple formulaire. C’est beaucoup plus rapide que d’envoyer un e-mail (p.ex. pas besoin de paragraphe d’introduction) et vous garantit une information exacte. De plus, enrichir et faire suivre une demande d’intervention se fait en un clic. Et plus besoin de retenir qui doivent être les destinataires. Ils sont automatiquement liés à la demande d’intervention.

Une communication plus rapide (Facility Manager)

Le Service Desk simplifie également la communication pour le Facility Manager. Ainsi, pour communiquer avec vos fournisseurs, il vous suffit de cliquer sur un bouton à partir de la demande d’intervention en question. La communication vers les employés est également grandement simplifiée. Les employés sont avertis automatiquement lorsque « leur » demande a été résolue. Plus besoin de retenir qui avertir lorsqu’un problème a été résolu.

Des employés qui contribuent activement aux processus de Facility Management

Les employés utilisent Proxyclick pour de nombreuses raisons. En voici 3 : (1) Le Service Desk leur donne une information fiable sur l’état d’avancement de leur demande d’intervention (p.ex. « revue par le FM », « assignée à un agent», « clôturée »). (2) C’est plus rapide (voir plus haut). (3) Les employés sont habitués à se rendre sur Proxyclick, en particulier pour d’autres opérations journalières (p.ex. commander leur déjeuner).

Simplicité et indépendance

Vous ne devez maîtriser qu’une seule application. Finie l’obligation de vous familiariser avec chaque système individuel que vos fournisseurs vous proposent d’utiliser. Puisque Proxyclick est indépendant de vos sous-traitants, vous conservez vos historiques de données lorsque vous changez de fournisseur.

Statistiques

Vous pouvez exporter toutes les données que vous voulez quand vous le souhaitez. Et ainsi tirer des enseignements utiles sur vos processus et sur vos fournisseurs.

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Vous désirez comprendre le Service Desk du point de vue du prestataire externe (sous-traitants, property manager)?

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