Voelt elke dag aan alsof u tegen de bierkaai vecht?
"Gebroken lamp in kantoor 223", "De slagboom van de parking sluit niet meer", ... De controle houden over dergelijke aanvragen vormt een grote uitdaging voor een facility manager. De complexiteit ervan stijgt naarmate de omvang van uw bedrijf toeneemt (aantal medewerkers, aantal vestigingen).
U behandelt de laatst binnengekomen aanvraag eerst, u mist een duidelijk overzicht van de meldingen, u heeft geen mogelijkheid om statistieken bij te houden, u ondervindt problemen om uw medewerkers op de hoogte te houden van de status van hun aanvragen, de communicatie met uw onderaannemers is omslachtig... ?
Als één van deze stellingen u vertrouwd in de oren klinkt, dan biedt Service Desk van Proxyclick u misschien wel de perfecte oplossing voor uw bedrijf.
Word ook Proxyclick
Een groot aantal van de meest toonaangevende ondernemingen vertrouwen dagelijks onze oplossingen. Word ook Proxyclick.
Een eenvoudige tool om u te helpen uw medewerkers te behandelen als uw klanten
Service Desk is een webapplicatie waarmee facility-gerelateerde incidenten worden gemeld door medewerkers, beoordeeld en toegewezen worden door facility managers en toegankelijk zijn voor externe partijen (vb. dienstverleners).
De voordelen in vergelijking met een "e-mail + telefoon + post-it "-werkwijze zijn:
Enkele bron van informatie
Alle incidenten worden nu ingevoerd en beheerd in één systeem. Voordelen: informatie hoeft slechts één keer ingevoerd te worden. Alle informatie is zichtbaar voor alle partijen.
Uitgebreid en flexibel overzicht
Als facility manager heeft u een volledig overzicht van alle incidenten binnen uw bedrijf. U kunt deze filteren zoals u het wenst.
Exception management
U kunt nu gemakkelijk de meest kritieke incidenten identificeren, die daarom niet noodzakelijkerwijs de meest recente zijn. Maak gewoon eenvoudige e-mailrules aan en u ontvangt enkel een e-mail wanneer bepaalde gebeurtenissen zich voordoen. Bijvoorbeeld: "e-mail mij als de status van incidenten van categorie X toegewezen aan Y niet veranderd is voor meer dan Z dagen". Als een incident uw aandacht nodig heeft, zal die het krijgen.
Snellere communicatie (medewerkers)
Informatie wordt ingevoerd via een eenvoudig formulier. Dit is veel sneller dan het schrijven van een e-mail (geen tijdverlies met zoeken naar de juiste formulering) en het garandeert u dat u de correct informatie ontvangt. Ook het aanvullen van informatie en doorsturen van de aanvragen (tickets) gebeurt met één muisklik. En er is ook geen behoefte meer om te onthouden wie de ontvanger moet worden. Ze zijn automatisch gekoppeld aan het ticket.
Snellere communicatie (facility manager)
Service Desk vereenvoudigt ook de communicatie voor de facility manager. U communiceert met de leveranciers met één muisklik vanaf het desbetreffende ticket. Communicatie naar de medewerkers is ook sterk vereenvoudigd. De medewerkers ontvangen een melding wanneer "hun" incident is opgelost. U hoeft dus niet meer te onthouden wie u moet informeren als er iets is opgelost.
Medewerkers die actief bijdragen aan het proces van facility management
Medewerkers gebruiken Proxyclick om verschillende redenen. Hier zijn er drie: 1) Service Desk geeft hen meer betrouwbare en up-to-date informatie over de status van hun aanvraag. Op elk moment kunnen medewerkers de status ervan volgen (vb. "beoordeeld door de facility manager", "toegekend aan agent", "gesloten"). 2) het is sneller (zie "snellere communicatie" hierboven). 3) medewerkers zijn gewend om Proxyclick te bezoeken, met name voor andere dagelijkse activiteiten (bijvoorbeeld het bestellen van hun lunch).
Eenvoud en onafhankelijk
U hoeft slecht één applicatie te beheersen. U hoeft niet elk individueel systeem van uw leveranciers te leren gebruiken. Omdat Proxyclick leverancieronafhankelijk is, behoudt u uw gegevens als u van leveranciers wenst te veranderen.
Statistieken
U kunt alle gewenste gegevens exporteren wanneer u het wenst. Zo krijgt u inzicht in uw processen en in uw leveranciers.
